Fernwartung

Unser Service für Sie

Komfortabler Software-Support mit "TeamViewer"

Unsere Online-Banking Hotline bietet Ihnen einen komfortablen Software-Support für unsere eigenen Anwendungen eBanking und Profi cash unter Einsatz der modernen Software "TeamViewer".

So schnell erhalten Sie kompetente Hilfe
  1. Rufen Sie unsere Online-Banking Hotline an unter 07022 4008-171/172.
  2. Bitte nehmen Sie die Details und rechtliche Bestimmungen zur Kenntnis.
  3. Starten Sie auf Aufforderung unseres Electronic-Banking Beraters den TeamViewer.
  4. Teilen Sie dem Electronic-Banking Berater Ihre Partner-ID & Kennwort mit.
Wie funktioniert der "TeamViewer"?

Mit der Software "TeamViewer" können sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten. Die üblichen und lästigen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil unser Electronic-Banking Berater das selber sieht. 

Ihr großer Vorteil: Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer TeamViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von TeamViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

Details & rechtliche Bestimmungen

Details zu unserer Fernwartungssoftware:

  • Diese Verschlüsselung basiert auf einem 1024bit RSA Private/Public Key Exchange und einer 256 Bit AES Sitzungsverschlüsselung.
  • Damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können, müssen Sie ihm Ihre ID sowie das Kennwort aus dem Kundentool mitteilen.
  • Nach Aufbau der Verbindung wird Ihnen ein Fernwartungsfenster angezeigt.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Sie können gemeinsame Sitzungen jederzeit beenden.

Rechtliche Bestimmungen:

Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter Ihrer Bank herzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Wir übernehmen keinerlei Haftung für verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.